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南宁市12345政府服务热线正式运行通告

发布时间:2020-06-23 16:57     来源:南宁市行政审批局   

 

南宁市12345政府服务热线的前身为南宁市市长热线,于2001年11月11日正式开通,至今已开通运行19年。2019年11月8日,在自治区的统一规范下,我市12345市长热线正式更名为南宁市12345政府服务热线并与自治区12345政府服务热线同步上线试运行。试运行期间,我市12345热线施行7×10小时人工接听模式(每天的早上八点至下午六点为人工接听时间,其余时间为语音留言时间),群众可通过热线电话、网站、微信公众号、APP等多渠道反映诉求。

2020年,南宁市12345政府服务热线按照“应合必合、应接必接”的原则,推进全市公共服务类热线的分类整合,充分发挥南宁市12345热线主渠道作用,不断建立完善“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的业务闭环,努力做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”,打造便民高效、一号对外的综合问政服务平台。

经过半年多的试运行,热线各项工作有序开展。经研究决定,南宁市12345政府服务热线将自2020年6月30日8时起正式运行,正式运行后将提供7×24小时人工接听服务,实现全媒体、全天候、全方位受理群众诉求。

 

 

南宁市行政审批局

2020年6月23日

 


主办单位:南宁市行政审批局

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