2025年伊始，南宁市12345热线收到了一份特别的礼物——市民苏先生给热线寄送了一面写有“为民服务办实事，排忧解难暖人心”的锦旗。
据悉，苏先生曾两次向市12345热线反映问题，均得到了热线和承办部门的积极协调与快速解决。
2024年10月26日，苏先生来电反映，在某电动车商店分期购买的电动车还款完毕后，联系不上商家解除小牛电动车APP的绑定。热线座席员准确记录了苏先生的诉求，并将工单转派至西乡塘区市场监督管理局处理。经协调，12月3日，苏先生致电热线表示商家已为其解决了绑定问题。
2025年1月6日，苏先生再次来电反映，微信小程序“邕驾宝”一直未审核通过其学时申请，导致无法预约科目一考试。热线座席员记录了该情况，并于当日将工单转派至市交通运输局。市交通运输局当即协调了驾校，次日驾校就为苏先生解决了问题。
一面锦旗，一份信任，一种激励。南宁市12345热线将继续全心全意当好群众的“服务员”和“贴心人”，把人民群众的满意度作为衡量工作成效的首要标准，持续巩固和深化热线服务工作。想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，为提升人民群众的安全感和幸福感保驾护航。
【作者：黄文忠 编辑：蓝庆环、黄文忠 审核：黄莹】
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