2025年1月26日，新春佳节来临之际，南宁市12345热线迎来了一位手持锦旗的市民，她专程前来表达对热线及相关部门高效处理市民诉求的感激之情。
2025年1月7日晚，郭女士在南宁市青秀区平湖路6-4-5号某药店门口的人行道正常行走时，由于该处人行道存在一段约10厘米的台阶，因现场光线不足且未设置醒目的警示标识，她不慎摔倒，导致韧带撕裂。郭女士表示，该路段经常有市民摔倒，存在较大的安全隐患。为此，她致电市12345热线，希望相关部门能在该处设置提示标识，避免其他市民受伤。
▲整改前路面图片
接到郭女士的诉求后，热线迅速将工单转派至青秀区综合行政执法局。部门工作人员立即前往现场进行实地调查，并于1月11日在该处人行道台阶上粘贴了反光标，提醒过往行人注意安全。热线的快速响应和部门的高效处理得到了郭女士的高度认可。
▲整改后路面图片
每一面锦旗的背后，都是一个个12345热线真诚为民的故事，无论是大事小事，热线工作人员都会认真对待，用心处理，用实际行动诠释“民有所呼，我有所应”的服务理念。今后，南宁市12345热线将继续坚守“为民服务”的初心，认真倾听每一位市民的声音，不断优化服务流程，提升服务质量，为市民提供更加贴心、高效的服务，为构建和谐、安全的城市环境贡献力量。
【作者：黄文忠 编辑：蓝庆环、黄文忠 审核：黄莹】
打印