根据《2024年度南宁市12345政务服务便民热线成员单位负责人轮流值班方案》安排，南宁市生态环境局领导将于11月13日到12345热线接听群众电话，现将事项通告如下：
【接电时间】
2024年11月13日9:00—10:30
【接电领导】
南宁市生态环境局领导
【受理范围】
南宁市生态环境局职责范围内的各类诉求，包括大气、水、土壤、光、固体废物、化学品等污染防治工作的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。（按照规定，市区餐饮油烟污染、建筑施工噪声等相关执法职责已纳入城市管理综合行政执法范围下放城区。）
【不受理范围】
不受理须通过诉讼、仲裁、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及《南宁市12345政务服务便民热线管理办法》第二十六条规定的其他不受理事项。
【预约时间】
2024年11月6日至10日
【预约方式】
关注“南宁12345”微信公众号，点击“在线服务”中的“领导接电预约”菜单，或者在对话框输入“领导接电预约”，按照提示即可进入预约界面。
★温馨提示★
• 由于领导接电时间有限，活动采取“提前预约、按约接电”的方式进行，本期预约名额为30个，达到上限后系统将自动关闭预约渠道。
• 综合考虑接电的基本通话时长和工单编辑时长，为保证沟通效果和事项办理实效，从30个预约诉求中筛选出15个符合受理范围的事项入选领导接电活动，由当日接电领导按照预约时间先后顺序依次接听来电,若当日部分入选事项因时间关系无法在线接听，将由值班单位按照领导接电活动要求进一步跟进处理。预约时间靠后或不在受理范围内的，热线将在领导接电日前通知市民，并按照常规工作程序受理市民已预约诉求。
• 预约的诉求关键信息不明确的，或已依法依规依职责办理，诉求人仍以同一事实和理由提出同一或相近诉求的事项，不参与领导接电活动。
• 如多人预约反映受理范围内的同一问题，按预约顺序选取预约报名的第一位群众。
• 成功预约的群众，如接电当天因个人原因无法取得联系的，视为放弃。
• 属于《南宁市12345政务服务便民热线管理办法》第二十六条的诉求事项将不参与领导接电。
【处理方式】
接电当天能够当场答复的诉求，领导当场答复；当场答复不了的，将形成工单交由相关部门进一步办理。
【办理时限】
工单的办理时限为：咨询类2个工作日，求助类3个工作日，建议类5个工作日，投诉、举报类10个工作日。诉求被受理后，群众可以在“南宁12345”微信公众号的“个人中心-进度查询”菜单中查看处理进度。
【作者：黄文忠 编辑：蓝庆环、黄文忠 审核：黄莹】
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