2022年以来，在市委、市政府的正确领导下，南宁市行政审批局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕首府高质量发展主题，强化制度创新和技术赋能，推动政务服务标准化规范化便利化水平有效提升。

一、主要工作及成效

（一）多维延伸，打造泛在可及的服务体系

128个乡镇（街道）稳步开展基层“一枚印章管审批（服务）”改革，对首批政务服务事项（乡镇24个，街道54个）正式实行“一枚印章管审批（服务）”。南宁市80%乡镇（街道）、村（社区）可依托广西政务APP、短信、扫码等方式开展“一事一评”“一次一评”。陆续与粤赣湘闽黔宁辽苏青等9省18个城市建立“跨省通办”合作关系。梳理公布市本级通办事项214个事项、县级通办事项867个，涉及社保、医保、公积金等行业领域，办件量达69.67万件。在市县两级各类办事大厅建立协同、高效、便捷的服务联动机制，无偿为企业群众提供政务服务咨询、指导、协调、代办、帮办等服务，变“企业来回跑”为“政府帮代办”，让企业群众办事体验感更优。2022年以来，全市政务服务部门提供帮办代办服务约49.88万件次。

（二）数据赋能，提升智慧便捷的服务能力

持续推进“互联网+政务服务”工作，市县两级政务服务事项网上可办率达100%，依申请行政权力事项和公共服务事项可全流程网办率达99.17%。梳理50个“一件事”套餐和19个智能审批事项，实现24小时“不打烊”全流程智能审批。2022年10月17日国务院办公厅电子政务办公室出具的南宁市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估数据分析报告显示，南宁市总体指数得分进步较为明显，一体化政务服务能力水平从“中”升至“高”（80-90分），其中我市政务服务平台提供的本级行政许可事项承诺时限平均压缩比例较高（80%-85%），平均跑动次数较少（0.05-0.15）。全国率先实现出租汽车驾驶员从业资格证智能审批“扫脸即办”，荣获2022年度全国政务服务百佳实践案例奖，并获国务院办公厅电子政务工作简报政务数据共享工作专刊2022年第10期刊登宣传。试行教师资格认定“扫脸办”，全区率先实现水电气报装线下“一窗通办”，线上“一网通办”，自贸区南宁片区公共场所卫生许可事项和简易事项创新开展视频勘验。

（三）集成整合，提供优质便利的涉企服务

1.持续优化企业开办服务。推行企业开办“即申即得”“开办即开户”改革，建成使用惠企惠民“一站通”系统，制定经营场所智能校验、经营范围标准化、名称禁限用比对等审批规则，实现企业开办“即申即得”比率达70%以上，企业登记效率极大提升。将建设、交通、光大等8家银行纳入即时开户服务范围，供企业自行选择，实现“开办即开户”。创新“企业身份码”改革实现事项集成办理，企业“准入即准营”。

2.持续提升项目投资和建设便利度。创新“招商+政务服务”“一项目一专班”“审批服务党员突击队”等机制，搭建“南宁项目公司注册沟通群”，从项目招商环节开始，为意向企业提供立项、选址、登记、融资等前期策划服务，先后助力比亚迪、太阳纸业、潮力铝业等一批重大项目落地运营。建立自治区、市、县（区）三级审批联动机制，在广西旅发集团南宁医院项目中，会同自治区卫生健康委、市级、城区审批部门等对消防验收、环评、特种设备、医疗机构资质、医保等跨层级、跨部门的政务服务事项整体打包服务，实施项目“一件事一次办”。组织市、城区两级审批部门对沃尔玛南宁山姆会员店项目开展联合许可、备案及验收等服务，大幅压减项目投产运营时间。接续开展“拿地即开工”3.0改革，推行区域评估成果联通共享，进一步优化“获得电力”工程申请市政园林类行政审批事项，让项目运营“加速跑”。

（四）找准切口，拓展公平普惠的民生政务

坚持便民利企导向，找准“小切口”，开展“微创新”，满足企业民众办事“大期盼”。11月11日，南宁市在2022年全区深化政务服务便民利企“微改革”现场推进会上作典型经验发言。出台政府规章《南宁市相对集中行政许可权实施办法》，调整城市建筑垃圾处置（消纳）核准事项征求意见环节审查清单。对市政公用接入项目涉及市政园林类行政许可事项实行“非禁免批”。

（五）多措并举，融合规范高效的公开服务

市12345热线共接听群众有效来电176.5万通，较2021年同期增长102%，按时办结率98.38%，办件满意率99.42%。全区率先建立12345热线成员单位主要负责人轮流值班接电制度，南宁市人社局等12家成员单位领导做客热线，累计接听群众来电137通，推动民生诉求“一办到底”。与南宁市邕宁区检察院建立“12345+检察监督”联动机制，合力强化民生问题督办。与119、120、122及水电气服务热线启动双向联动机制，提升协同服务效能。接听跨市联动来电4611个，受理与110报警台联动事项24217件，获群众来电表扬106件（次），收到感谢锦旗5面，获评2022年全国政务热线服务企业优秀单位，全国政务热线服务质量评估为A等级，荣获2022年第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心——卓越质量管控奖、2022年中国客户服务节最佳学习型组织荣誉奖项。建立健全优化营商环境服务企业“直通车”工作机制，及时助力企业纾困解难。

二、2023年工作计划

（一）在优化营商环境方面。持续学习借鉴发达城市的先进经验，探索具有本地原创性、体现差异化的措施，打造独具南宁特色的营商环境新高地。充分发挥营商环境监测点和观察员作用，重点收集阻碍营商环境政策落地、损害营商环境优化的突出问题，抓好协调督办，逐项整改销号，助力提升南宁市营商环境总体水平。

（二）在政务服务方面。持续优化市、县、乡三级政务服务体系，深化政务服务便民利企“微改革”和“跨省通办”“全链通办”改革，切实增强政务服务均衡性和可及性。聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项，加快推进“一件事一次办”，更好满足企业和群众“网上办”“掌上办”“就近办”需求，不断提升标准化、规范化、便利化水平。三是补齐线上服务短板。

（三）在政务公开方面。加强法定主动公开内容及相关网站信息筛查，确保政府信息公开及时、准确、全面。持续开展12345热线规范化建设，深入开展与110报警台、119、120、122、水电气等公共服务热线高效联动工作。畅通监督渠道，加强协调督办力度，不断提升12345热线工作水平和服务温度，推动群众诉求“办得更实”。