2024年10月25日，全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议在山东省临沂市举行。会上，《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023－2024）》正式对外发布。南宁市12345热线《惠民助企保民生　高效联动强治理》入选优秀案例。

会议聚焦12345政务服务便民热线的创新发展路径，邀请全国各地12345政务服务便民热线主管部门领导、省市热线负责人、专家学者，共同交流热线创新发展驱动政务服务水平升级、城市治理能力提升、营商环境优化等。 

新华数字政府研究中心共征集来自20余个省、近200多个市（县、区）共计300余份案例。经过权威专家开展多轮评审，最终聚焦制度创新、标准建设、企业服务、数据分析、智能应用、特色创新六大领域，选取了30个案例编写形成《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023－2024）》。

南宁市12345热线作为党委政府与民众沟通的重要桥梁，一直以来致力于通过技术创新和服务优化，推动解决群众合理诉求，助力企业发展，保障民生福祉。本次入选的案例《惠民助企保民生　高效联动强治理》，详细阐述了南宁市12345热线如何通过构建快速响应机制、强化跨部门协同、运用大数据分析等创新手段，有效提升了政务服务效能。2024年1－10月，南宁市12345热线受理工单总量156.18万，转派工单量44.23万，按时办结率99.65％，综合解决率88.70％。