近日，南宁市在全区各设区市率先将DeepSeek技术应用于12345热线服务，本地私有部署推出南宁12345热线DeepSeek专属定制套餐，提升便民利企服务质效，跑出南宁热线加速度。

据悉，南宁12345热线DeepSeek打造的套餐核心功能有：12345＋DeepSeek人机交互智能问答、智能派单、智能质检、智能标签标注等。目前，南宁12345热线通过本地私有化部署和初步训练后，成效初显。经初步测试，通过12345＋DeepSeek人机交互将缩短平均通话时长约50秒，智能派单准确率提升至96％以上。

接下来，南宁12345热线将深耕12345＋DeepSeek的各场景套餐，持续拓展人工智能应用于热线新的业务场景，包括智能制单、数据分析、热线微信公众号智能问答等。

这一步部署也意味着南宁12345热线将更多的精力放在推动部门“办得更实”上，深入开展“未诉先办”赋能城市治理，提升督办考核水平激发部门工作积极性，深挖热线数据“富矿”辅助科学决策，打造更加温暖、智慧的政务服务“总客服”。

来源：南宁市政务服务局

撰稿：黄文忠

编辑：滕宗良、李开昌

审核：黄莹