一、聚焦民生关切

小区电动车充电停放安全隐患问题备受关注。

2月24日新闻媒体广泛报导南京一小区电动车起火引发火灾致15人遇难的事故后，小区电动车充电停放问题备受市民关注，2月，市12345热线共受理小区电动车停放充电问题相关诉求387件，环比上月增涨223%。市民诉求内容主要体现在以下四个方面：

一是小区电动车充电停放区域设置不合理。市民认为小区架空层、未规划电动车停放区的地下停车场、离居民住宅楼栋过近的位置不宜停放电动车和安装充电桩，存在消防安全隐患。其中，投诉架空层设置电动车充电停放点的工单181件。如，良庆区万科星都荟小区业主集中反映，小区物业公司在架空层设置了电动车停放点，19栋架空层安装了充电桩，存在较大安全隐患。业主希望有关部门指导物业公司制定整改方案。青秀区万科城小区业主集中反映，小区南区、北区所有楼栋的1楼架空层无序停放上百辆电动车，因无序停放曾发生过电动车起火事件，物业公司长期未整改。二是小区内电动车乱停乱放。由于小区内电动车停放位置不足、居民安全意识不强等原因，部分居民将电动车停放在消防通道、电梯间、电梯口、安全出口等，影响正常出行，且存在安全隐患。三是小区居民违规为电动车充电。部分居民因小区内充电桩不足、公共充电桩收费过高、充“虚电”等原因，“飞线”充电或将电动车或电池拿到走廊或家中充电等。四是电动车充电停放配套保障设施不完善。部分小区未设置电动车停放区、停放位置不够、充电桩数量不足、户外充电区域无雨棚遮挡、停放点附近消防喷淋设备故障、消防器材缺失等。

目前，我市高度重视非机动车充电停放消防安全隐患整治工作，应急、住建、消防、供电等部门按照工作职责，组织人员力量迅速对问题进行核实，采取有力措施，全力开展整改工作。市12345热线全量审查电动自行车充电停放相关转派工单的答复内容，对承办单位履职不到位、答复不规范的群众评价不满意和未评价工单及时开展人工回访，征询群众不满意的原因或满意度评价、诉求解决情况，将未解决或短期内暂时无法解决但未明确整改方案、整改时限的合理诉求再次转派给承办单位办理。建议各有关单位做好相关诉求办理工作，及时联系诉求人核实情况并针对性开展调查处理工作，规范答复内容。对存在消防安全隐患的，切实整改到位。对已符合消防安全规范的，督促物业等部门进一步加强日常管理工作，并积极向群众做好沟通解释工作，争取取得群众理解。

二、民生诉求实时关注

（一）学校延迟放假又提前开学引起学生家长不满。

春节过后，全市多所中学距原定开学日期提前约一个星期陆续通知学生返校学习，此举引发学生家长的不满。2月，市12345热线共受理提前返校相关诉求213件，涉及对象主要是初三、高三年级学生。主要问题如下：一是家长认为提前返校补课不合理。学校延迟放假、提前开学导致学生的休息时间被双向压缩，违背了“双减”政策。二是部分学校要求学生签署“自愿补课申请书”，家长认为“自愿”的真实性有待考究。多个学校在提前返校期间组织开学考试、教授新课程，学生只能被迫接受补课。三是家长质疑存在教育不公。部分学校仅组织同年级的部分班级提前返校，对同年级其他班级的学生来说不公平。建议各级教育主管部门加强对寒暑假提前开学或补课的督查力度，对发现的不规范办学问题采取公开通报、媒体曝光、约谈问责等手段，强化警示震慑功能，及时回应社会关切。

（二）市民呼吁南宁市动物园取消动物表演。

2月，市12345热线共受理呼吁南宁市动物园加强动物保护、取消动物表演相关诉求78件。市民诉求主要为：一是部分参与表演的动物受伤或残疾。市民关注到南宁动物园海洋馆里的表演的动物主要是国家一级保护动物中华白海豚、国家二级保护宽吻海豚、海狮等，在观看表演时观察到这些动物身体上有受伤，甚至有些动物是残疾的，认为这是“虐待性表演”。二是呼吁南宁动物园永久取消园内所有形式的动物表演。市民认为，动物表演“精彩”的背后是违背动物自然习性，动物本身远比动物表演更具意义。希望南宁动物园为中华白海豚、宽吻海豚、海狮等动物提供符合其自然习性的生活环境，避免不必要的痛苦和伤害。建议市政园林部门、南宁市动物园综合市民意见建议，切实加强我市动物园的动物保护工作。

三、热线运行情况

2月，南宁市12345热线通过电话、微信、门户网站等渠道受理群众有效诉求102529件。受理渠道以人工电话为主，共受理95913件，人工电话接通率91.76%，其余为微信渠道6149件，门户网站443件，国家数字政务一体化平台24件。本月，南宁市 12345 热线共转派工单32248件，工单按时办结率99.80%，满意率96.92%，解决率92.70%。

四、2月部门领导值班接电情况

2月21日，市12345热线举办2024年第2期领导轮流值班接电活动，市人社局为本期值班接电单位。市人社局党组成员、副局长吴新华参加此次轮流值班接电活动，上线接听群众来电13通，其中现场解答群众咨询事项9件次，4件咨询事项转线下跟踪督办。诉求主要为社保参保缴费、缴费查询、社保卡、工伤保险等内容。截至3月10日，4件线下办理的工单均按时办结，经12345热线回访，群众评价满意3件，未表态1件。此次领导接电活动，市人社局高度重视座谈交流环节中市12345热线指出的问题，立行立改，局分管领导召集局机关各科室负责人、局属各单位分管负责人和具体工作负责人召开有关工作布置会，会上通报了2023年12345热线工单办理情况，要求局系统各科室单位认真查摆、剖析原因，对提高工单办理质效拿出有效措施并制定整改方案，拟在局务会、党组会上专题研究。同时，将12345工单整改工作列入主题教育问题整改清单，督促各业务部门认真落实整改，不断提质增效，形成争先创优的良好氛围。

 【作者：闫梦兰  编辑：李力、邓少平 审核：黄莹】

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