一、聚焦民生关切

（一）入学升学焦虑“升温”，教育资源仍需更好平衡

7月正值中小学入学升学报名期，市12345热线受理入学升学方面诉求1808件，环比上月增长232.35％，同比去年7月增长8.59％。涉及诉求较多的区域为良庆区（447件）、江南区（232件）、西乡塘区（222件）。从诉求群体来看，随迁子女、无独立房产家庭子女入学难的问题仍然存在。一是义务教育阶段学区划分问题。部分家长对现行的学区划分方案不满，认为学区划分与报名录取结果违背了就近入学原则，导致未能就读心仪学校、接送困难，涉及相关诉求486件。据统计，此类诉求较为集中的为良庆区，如彰泰郡小区中学学区划分、北投时代小区学区划分问题等。二是部分家长对入学招生政策了解不足，未按政策要求及时办理相关手续或提交有效报名材料，因报名失败或未被分配到心仪学校而求助或投诉，涉及相关诉求412件。三是转学问题，涉及相关诉求143件。家长主要咨询转学流程、申请时间、手续办理等问题，反映因工作地点、户籍、住址等家庭情况变化需要转学，但欲转入的学校不接收或者无学位。四是家长咨询报名时间、招生政策、能报名的学校，求助报名平台使用与操作、证明材料开具、错过报名时间、未收到录取结果等问题，涉及相关诉求155件。五是入托入园问题，涉及相关诉求75件。群众主要反映小区配套幼儿园建设、学区划分等问题。如，良庆区建发央玺、建发五象印月、新希望玖玺等小区业主反映小区无配套幼儿园，无法就近就读五象第一实验幼儿园；万科魅力之城业主反映小孩无法就近就读良庆区第二实验幼儿园；江南区华润置地西园润府交付已久，但配套幼儿园迟迟未开园招生等。

建议教育部门与学校应进一步优化招生程序与报名流程，加强入学升学相关政策的宣传和政策解读工作，提高政策推送精准度，让有入学升学需求的家庭及时、准确、全面地了解招生政策。制定学区划分方案前，进行充分调研，征求利益相关者的建议和意见，争取民众的理解和支持。另外，通过加快学校建设、扩大优质教育资源供给，推动区域教育均衡发展来缓解供需矛盾、减少纠纷。

（二）夏日消暑需求增加，空调相关投诉明显上升

7月，市12345热线共受理空调相关诉求402件，环比上月增长37.20％。一是空调外机安装不规范问题，涉及相关诉求160件。主要投诉空调外机占用他人空间或公共空间、违规安装，空调外机运转产生热风与噪声、空调排水管滴水扰民等问题。二是网络空调维修平台套路深，涉及相关诉求116件。反映网络维修平台巧立名目乱收费、维修技术差、冒充品牌售后，品牌售后耗时长、拒绝售后等问题。三是空调买卖消费纠纷，涉及相关诉求95件。反映购买的空调货不对板、制冷不好、质量差，商家不发货、不退换、联系不上等。四是公共场所不开空调，涉及相关诉求27件。市民反映部分体育场、医院、公交车、地铁站等公共场所未开空调，希望有关部门进行人性化调整。

针对空调外机安装不规范的问题，建议属地从物业管理和城市管理角度加强协调监管。针对维修平台乱象和空调买卖消费纠纷问题，建议市场监管部门每年适时发布消费提示，提醒消费者选择正规商家消费，走正规渠道通过品牌售后报修。出现消费纠纷时，及时介入协调。

（三）游泳场所隐患引投诉，强化监管保障畅游一“夏”

炎炎夏日，游泳场所成为很多市民休闲消暑的好去处。7月，市12345热线共受理游泳场所消费纠纷问题相关诉求206件。一是游泳馆、游泳培训机构消费纠纷，涉及相关诉求144件。市民办理会员卡后，因游泳场所关闭、经营者变更、擅自更改服务时间或内容、未告知使用期限等原因无法继续使用，或消费者因个人原因、不满服务质量申请退卡退费被拒等问题。反映较多的有青秀区泡泡亲子游泳馆以店铺升级装修为由闭店，消费者联系不上商家，希望相关部门协助追回剩余费用的问题。二是游泳场所存在卫生安全隐患，涉及相关诉求47件。市民反映泳池水质浑浊、有异味，部分市民游泳后出现身体瘙痒、感染发炎等不适症状。部分游泳场馆缺乏运营资质，卫生许可证、高危行业许可证等证件不齐就“开游”，安全设施配备不到位、救生员无证上岗或“开小差”等问题。

建议市场监管部门对相关消费纠纷及时介入协调，卫生健康部门、体育部门结合部门职责，加强对公共游泳场所的监管，适时对辖区游泳场所进行专项监督检查，重点检查相关游泳场所是否证件齐全、规范管理、水质是否达到卫生标准，对不合格的游泳场所及时督促整改。

二、聚焦急难愁盼，跟踪督办解民忧

（一）难点事项协调督办情况

7月，市12345热线分别针对邕宁区江湾路（利福路至万达茂段）后排绿化管养问题、良庆区万科金域中央外围绿地被占用种菜问题、那安快速路（万达茂段）道路排水问题、企业违规投放共享电动自行车诉求事项承办主体问题、凤岭天空小区9栋外边坡安全隐患问题召开4次现场协调会，开展1次会议协调。截至8月19日，所涉5个问题均已明确责任主体，其中除凤岭天空小区9栋外边坡安全隐患问题正在推进解决外，其余问题已解决。另外，结合群众反映的热点难点问题，市12345热线针对云景路与吉祥路交汇处占道经营问题长期得不到解决的事项向青秀区发出提醒函1份。

（二）工单办理质量专项抽查情况

7月市12345热线共抽查2024年6月转派的工单12575件，其中，35件工单因答复不规范、答复敷衍被列入通报并拟扣分，本月较为突出的问题为：应退单未退单、属本辖区（部门）职责范围的诉求事项未实质性协调处理到位。建议有关单位收到工单后发现与本部门职责无关的，应阐明理由及时退回市12345热线重派。相关部门要积极履行行政调解职责，妥善协调处理群众的实际问题。

（三）群众来电感谢表扬情况

本月，因诉求处理解决到位，9个工单承办单位获得群众来电表扬，具体为：宾阳县（城管局）、马山县（白山镇人民政府）、青秀区（晟宁公司）、企业“办不成事”领导小组办公室、市公安局、市人社局、市市政园林局、市金融工作办公室、东盟经开区（建设局）各获表扬1次。

三、热线运行情况

7月，市12345热线通过电话、微信、门户网站等渠道受理群众有效诉求150505件。受理渠道以人工电话为主，共受理136119件，人工电话接通率88.75％，其余为微信渠道13413件，门户网站825件，国家数字政务一体化平台148件。本月，市12345热线共受理110联动的非警务警情事项3271件。