“太感谢12345热线了，帮我解决了两个很大的事情，是我的靠山！”6月28日，市民黄女士专程来到南宁市12345热线话务中心，将一面印有“为民做主，排忧解难”字样的锦旗及鲜花送到了市长公开电话受理办公室主任黄莹手中。

黄女士曾拨打南宁市12345热线，反映其购买的房屋变成“半地下室”、学校未给其小孩（因身体原因）办理休学手续的问题。收到黄女士的诉求后，热线及时将工单转派至相关部门处理，经部门调查与协调，黄女士的诉求得到了圆满解决。

这一面承载谢意的锦旗，不仅让全体热线工作人员感受到坚守岗位的意义，也是南宁市12345热线不断进步提升的动力。2023年1月-6月，南宁市12345热线共受理群众诉求84.76万件，接听群众有效来电83.51万通，按时办结率99.54%，工单处理满意率99.28%。接下来，南宁市12345热线将坚持“一号一线连民心，心系邕城为人民”的服务理念，围绕“接得更快、分得更准、办得更实”的工作要求，着力解决群众的操心事、烦心事和揪心事，充分发挥政府与群众间的“连心桥”作用，当好人民群众的靠山和后盾！