为贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，进一步提升为民服务水平，2025年2月25日，南宁市12345热线开展“党建引领践初心 倾听民声担使命”主题观影活动，组织全体工作人员走进影院观看接诉即办主题纪录电影《您的声音》。

观影明方向：汲取经验砥砺奋进

影片《您的声音》以北京“接诉即办”改革为蓝本，生动细腻地讲述了12345热线话务员成长历程、停车难问题解决、市民打分机制等七个真实案例，深刻展现热线在解决市民诉求、推动城市现代化治理的重要作用。让南宁市热线团队不禁联想到日常工作场景，从影片中敏捷治理、韧性治理、主动治理、智慧治理等角度汲取经验，对优化本地热线服务流程有了新启发，激励深化城市治理创新实践。

行动践初心：凝聚共识强化担当

观影结束后，热线团队合影留念，并围绕影片内容展开热烈讨论，大家纷纷表示要用实际行动践行使命担当。新入职话务员小陈说：“影片中新人的成长历程让我深有共鸣，未来我会更注重倾听市民需求，用专业和耐心搭建信任桥梁。”团队还就“智能派单精准匹配”“市民评价机制优化”等议题进行研讨，积极推动先进城市经验本土化落地。

服务再升级：以邕城温度书写服务新篇

此次观影活动是南宁市12345热线深化党建引领基层治理、提升政务服务水平的重要实践。下一步，南宁市12345热线将紧密围绕市委、市政府关于优化政务服务的工作部署，通过提升热线服务质效、强化部门协同联动机制、打造专业化服务队伍等举措，持续创新治理模式，畅通民生诉求渠道，为首府城市治理体系和治理能力现代化建设注入新动能。