一、聚焦民生关切

（一）占道经营问题多整治难，加强城市管理呼声高

自2023年初新冠病毒感染实施“乙类乙管”以来，我市流动摊点数量不断增加，占道经营问题投诉量一直居高不下。今年以来，我市占道经营现象愈演愈烈，随之而来的交通拥堵、噪声扰民，油烟、油污乱排、垃圾乱扔等问题让部分市民不堪其扰。1-8月，市12345热线共受理占道经营相关投诉20811件，较去年同期增长40.76%。诉求量排名前五的区域分别为：青秀区5935件、西乡塘区3956件、江南区2961件、良庆区2458件、兴宁区2300件。

占道经营流动性、随意性、反复性强，产生的负面影响监管职责涉及多个部门，管理根治“难”，是城市管理中的一大“顽疾”。针对相关投诉，今年以来，属地城管部门虽多次答复开展了常态化整治工作，多个属地城管部门还联合了交警、市场监管等部门开展联合专项整治，但由于整治成效不佳，群众满意度较低。

（二）多校开学安排欠妥当，家长焦虑再次被“点燃”

8月底，开学在即，因学生就读地点调整、校舍未建设完善及学校停办等问题引发了学生家长的集中投诉。家长反映较为集中的问题为：一是学校在未充分征求家长意见的情况下将学生分流到其他学校临时就读，涉及相关工单175件。如，明天学校（安吉校区）因教室紧张，未提前征求家长意见便单方面要求全体二年级学生分流到较远的南宁市创业路学校借读。学生家长认为，该校摸底招生工作不到位导致超计划招生，南宁市创业路学校属于新建校区，存在基础设施不完善、甲醛超标等问题，且不符合就近入学原则。多位学生家长联名抗议，希望相关部门协调该校安排二年级学生在原校就读。二是安排学生到未完工或基础设施不完善的新校区就读问题，涉及相关工单176件。涉及诉求较多的为滨湖路小学长虹校区、英华路荔英小学，由于两所学校尚未完全竣工，操场等配套设施未完善，家长担心新建教舍甲醛超标，威胁学生的安全健康，迫切希望学校妥善安置新生。三是蓉茉小学停办问题，涉及相关工单90件。蓉茉小学（私立学校）家长反映，临近开学时接到通知，被告知因学校消防证办理未通过暂时无法正常开学，原就读该校的所有学生将被分流到附近的私立学校。部分家长对被分配至较远的新世纪学校不满，来电希望教育部门能就近安排或安排至合适的公办学校。

二、实时关注

（一）考证热度持续攀升，咨询来电明显增加

6月~8月是各类职业资格考试、职称申报和评审的集中时间，相关诉求量呈逐月增长趋势。8月，市12345热线共受理职业资格考试及职称申报相关诉求1686件，环比增长11.95%。来电主要为咨询求助类事项，占比81.73%。主要诉求为：一是关于各类职业资格考试信息咨询，涉及相关诉求约1003件。主要来电咨询考试报考流程、报名资格审核进度和审核不通过原因、成绩查询时间、证书领取方式等相关信息。二是职称申报和评审相关咨询求助，涉及相关诉求约270件。主要为线上报名时遇到问题来电求助，如由于网站系统故障导致接收不到验证码、账号密码无法修改、账号异常、无法登录网站等问题。

（二）高职院校收费乱象引发较多投诉

8月，市12345热线共受理部分高职院校收费问题相关投诉约425件，学生主要反映：一是报名容易退费难。部分学生向学校缴纳费用报名后未入学或入学后因其他原因需要退学费，申请退费却被学校拒绝退费或学校长时间拖延退款。二是收费方式不合理、不规范。学生主要投诉学校巧立名目收取企业培训费、学籍保管费等费用，存在学费标准不明确、一次性预收两学期学费等问题。如多名广西国际商务职业技术学院2021级汽车技术服务与营销专业的学生反映，该校每年收取5500元企业培训费用于到专业课合作的企业总部培训，称不交该费用便不颁发毕业证。学生反映，实际交费后未参加任何培训，且有部分未交费学生可以正常毕业。针对相关的投诉举报，大部分工单已由市12345热线协同转自治区相关部门处理。

三、热线运行情况

（一）热线运行情况

8月，市12345热线通过电话、微信、门户网站等渠道受理群众有效诉求142604件。受理渠道以人工电话为主，共受理130052件，人工电话接通率89.49%，其余为微信渠道11429件，门户网站934件，国家数字政务一体化平台189件。本月，市12345热线共受理110联动的非警务警情事项3019件。

（二）群众来电感谢表扬情况

本月，因诉求处理解决到位，12个工单承办单位获得群众来电表扬，具体为：良庆区（综合行政执法局）获表扬3次；青秀区（城市管理局、房屋征收补偿和征地拆迁中心）、马山县（乔利乡人民政府、市场监管局）、市公安局、南宁建宁水务投资集团有限责任公司各获表扬2次；宾阳县（卫生健康局）、西乡塘区（住建局）、江南区（市场监管局）、市交通运输局、市委金融办各获表扬1次。

四、8月部门领导值班接电情况

8月14日，市12345热线举办2024年第8期领导轮流值班接电活动，市医保局为本期值班接电单位，市医保局副局长、党组成员陈红参加此次接电活动，上线接听群众来电6通，诉求主要为门诊慢性病待遇报销、职工医保视同缴费年限认定、南宁市灵活就业人员参加职工医保等内容。接电活动后，共形成6件诉求生成工单由市医保局进一步跟进处理，截至9月10日，6件工单均已按时反馈办结，4件群众评价满意、已解决，1件未表态、1件评价不满意。

【作者：闫梦兰 编辑：蓝庆环、黄文忠  审核：黄莹】