（一）延迟退休政策出台，群众诉求总体平稳

9月13日，渐进式延迟法定退休年龄政策出台，市12345热线迎来了群众咨询热潮，9月受理延迟法定退休年龄相关诉求1373件。

一是灵活就业人员延迟退休问题，涉及工单755件，占比54.99%。相比职工，延迟退休决定中关于灵活就业人员的篇幅较少，灵活就业人员对延迟退休带来的影响和具体标准了解不够清晰，对社保最低缴纳年限的变动较为关心，希望了解灵活就业人员社保、城乡居民保险、职工社保之间的转办条件与缴纳年限计算方式等。二是延迟退休年龄与社保缴纳年限计算问题，涉及工单462件，占比33.65%。因社保缴纳地政策、岗位不同，以及延迟退休决定中公示的年龄对照表范围有限等原因，群众对于自身的人员类别界定不够清晰，来电寻求权威解答。如，咨询延迟退休年龄与社保最低缴纳年限计算方式、养老金领取是否有变动，延迟退休后群众如何补缴社保、能否一次性补缴等问题。三是社保退保退费问题，涉及工单77件，占比5.61%。小部分群众因延迟退休决定导致参保意愿有所波动，来电咨询能否申请社保退费及相关条件流程，反映退费门槛高、条件设置不合理等问题。四是延迟退休政策与弹性退休问题，涉及工单44件，占比3.20%。主要咨询本市是否已出台延迟退休具体实施细则与实施时间，要求解读国家文件内容、弹性退休、特殊工种提前退休等事宜，部分临近退休年龄或办理过延迟退休的群众求助新政策是否会影响办理正常退休。

（二）东盟博览会期间活动丰富，活动组织安排和消费者权益保障问题是群众关注热点

9月下旬，第21届中国—东盟博览会、中国—东盟商务与投资峰会（以下简称“东博会和峰会”）、南宁国际民歌音乐会、“璀璨邕州•老友南宁”大型沉浸式光影演绎活动相继举办，为市民、游客带来文化商贸盛宴。活动期间，市12345热线共受理相关诉求239件。群众诉求主要体现在以下三个方面：一是部分活动组织安排有待优化，涉及工单68件。公众开放日方面，部分群众因不清楚东盟博览会公众开放日购票渠道和费用、入场要求等信息而来电咨询，部分群众反映东盟博览会入场安检效率低、办证购票耗时长、缺少停车指示牌、网络信号差等问题。文娱活动方面，多名群众集中反映南宁国际民歌音乐会场馆D3区域前栏杆遮挡视线、舞台音响效果差、内场座位排列不合理等问题，影响观看体验感；部分群众反映三街两巷演艺活动彩排音乐声大、夜间灯光长亮闪烁，影响周边居民生活休息。二是交通管制有待优化，涉及工单64件。为了确保“东博会和峰会”各项活动的顺利进行，保障道路交通安全、畅通，交警部门开展入城检查并对我市部分道路实施临时限制交通措施，部分群众来电反映入城检查站安检效率较低、等待时间长导致拥堵，会展中心周边部分路段尤其是南宁大桥到青竹立交路段交通拥堵情况严重，影响正常上班。“璀璨邕州•老友南宁”演艺活动举办期间，新华路、解放路等多条路段实施交通管制，造成人车绕行、周边商铺摊位经营受影响。三是消费纠纷问题，涉及工单71件。群众投诉东盟博览会个别展商存在出售假冒伪劣商品，商品质量差、包装标识不清等问题，反映较多的是食品（榴莲、芒果干等）和饰品等商品，希望有关部门协调退货退款；其次是南宁国际民歌音乐会票务相关问题，群众通过大麦网、猫眼、抖音等平台购买门票后因身体不适、重复购票等原因提前申请退票被拒，认为退费政策不合理。

（三）中秋节令食品热销，食品安全不容忽视

随着中秋节的到来，月饼、螃蟹及各类水果等时令食品进入消费高峰期，9月，市12345热线受理中秋时令食品安全问题诉求183件。一是月饼、蛋黄酥等糕点食品安全问题，涉及工单145件。消费者主要反映月饼、蛋黄酥存在发霉、变质、有异物，货不对板的问题。此外，近期关于食品添加剂脱氢乙酸钠的新闻引起广泛关注，部分群众来电咨询月饼中是否可以添加脱氢乙酸钠。二是螃蟹、水果等产品质量问题，涉及工单35件。消费者主要反映通过网购渠道或线下购买到死蟹，购买的水果腐烂、质量差等。消费者与商家协商不成，希望相关部门介入协调售后问题。

二、热线运行情况

（一）9月市12345热线运行情况

9月，市12345热线通过电话、微信、门户网站等渠道受理群众有效诉求139203件，其中转派工单46401件。受理渠道以人工电话为主，共受理125961件，人工电话接通率87.97%，其余为微信渠道11903件，门户网站1176件，国家数字政务一体化平台163件。本月，市12345热线共受理110联动的非警务警情事项2645件。

（二）群众来电感谢表扬情况

本月，因诉求处理解决到位，10个工单承办单位获得群众来电表扬，具体为：兴宁区（朝阳街道办、兴东街道办、教育局、）获表扬3次；宾阳县（住建局）、青秀区（残联）、西乡塘区（石埠街道办）、武鸣区（住建局）、市机关事务管理局、市生态环境局、市住建局各获表扬1次。

三、9月部门领导值班接电情况

9月18日，市12345热线举办2024年第9期领导轮流值班接电活动，江南区人民政府为本期值班接电单位，江南区白国盛副区长参加此次接电活动，上线接听群众来电9通，诉求内容涉及农村管理、交通管理、物业管理、保交楼、征地拆迁、社会保障等热点问题。领导接电及预约产生的13件诉求转江南区进一步跟进办理。城区各承办部门严格落实接电当日领导作出的承诺，主动联系对接来电群众，了解详细诉求，结合实际情况开展现场核查协调。截至10月15日，所有工单均按时办结。经人工回访，诉求人评价满意3件，未表态3件，不满意7件。针对接电日市12345热线通报的问题，江南区组织相关部门进行了逐项梳理研究解决措施、提出工作建议并积极推进整改落实。

【作者：闫梦兰 编辑：蓝庆环、黄文忠  审核：黄莹】