根据《2024年度南宁市12345政务服务便民热线成员单位负责人轮流值班方案》安排，南宁市卫生健康委员会领导将于10月16日到12345热线接听群众电话，现将事项通告如下：
【接电时间】
2024年10月16日9:00—10:30
【接电领导】
南宁市卫生健康委员会领导
【受理范围】
南宁市卫生健康委员会职权范围内的各类诉求，包括全市范围内的疾病预防控制、环境卫生、学校卫生、公共场所卫生、饮用水卫生、计划生育服务、爱国卫生工作、工作效能等方面的咨询、求助、投诉、举报和建议等。
【不受理范围】
不受理须通过诉讼、仲裁、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及《南宁市12345政务服务便民热线管理办法》第二十六条规定的其他不受理事项。
【预约时间】
2024年10月9日至13日
【预约方式】
关注“南宁12345”微信公众号，点击“在线服务”中的“领导接电预约”菜单，或者在对话框输入“领导接电预约”，按照提示即可进入预约界面。
★温馨提示★
• 由于领导接电时间有限，活动采取“提前预约、按约接电”的方式进行，本期预约名额为30个，达到上限后系统将自动关闭预约渠道。
• 综合考虑接电的基本通话时长和工单编辑时长，为保证沟通效果和事项办理实效，从30个预约诉求中筛选出15个符合受理范围的事项入选领导接电活动，由当日接电领导按照预约时间先后顺序依次接听来电,若当日部分入选事项因时间关系无法在线接听，将由值班单位按照领导接电活动要求进一步跟进处理。预约时间靠后或不在受理范围内的，热线将在领导接电日前通知市民，并按照常规工作程序受理市民已预约诉求。
• 预约的诉求关键信息不明确的，或已依法依规依职责办理，诉求人仍以同一事实和理由提出同一或相近诉求的事项，不参与领导接电活动。
• 如多人预约反映受理范围内的同一问题，按预约顺序选取预约报名的第一位群众。
• 成功预约的群众，如接电当天因个人原因无法取得联系的，视为放弃。
• 属于《南宁市12345政务服务便民热线管理办法》第二十六条的诉求事项将不参与领导接电。
【处理方式】
接电当天能够当场答复的诉求，领导当场答复；当场答复不了的，将形成工单交由相关部门进一步办理。
【办理时限】
工单的办理时限为：咨询类2个工作日，求助类3个工作日，建议类5个工作日，投诉、举报类10个工作日。诉求被受理后，群众可以在“南宁12345”微信公众号的“个人中心-进度查询”菜单中查看处理进度。
【作者：黄文忠 编辑：蓝庆环、黄文忠 审核：黄莹】
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