市政务服务局联合市数据局在南宁市人民政府门户网站采用AI大模型等技术成功改版升级市政府信息依申请公开平台，实现全市“全天候、不下线”线上依申请公开“一张网”，“线上线下”双管齐下，为公众提供更精准化、更智能化服务，笃行“三个提升”，高效办理依申请公开，有效解决公众利益诉求。

一、精心回应咨询，提升依申请公开指引精准度。2024年市政务服务局接听依申请业务咨询电话3600多人次，其中申请人不知道如何申请占7.8％，不会填写申请表占5.2％，分不清线上线下如何办理占11.5％，不清楚申请公开的信息归属哪个部门占62.3％、将咨询、信访、投诉、举报和工商、不动产登记信息查询等视为依申请公开范畴占13.2％，工作人员均能一一精心回答指引，解决申请人“不会申请”“在哪申请”“向谁申请”等诸多问题，保障依申请公开政府信息指引精准。

二、开展案例分析，提升依申请公开办件质量。2024年举办2期全市政务公开业务培训会，在全区率先开展因依申请公开引发行政复议案例的专题分析研究，面对面互动交流，答疑解惑，举一反三，提高办件质量，全市各县（市、区）、开发区及市直87个单位（部门）450人次受训。2024年全市共受理依申请公开5215件，其中因依申请公开引发行政复议及行政诉讼案148件，占比2.8％，较2023年上升了51％，行政复议及诉讼案件结果纠正4件，占行政复议及诉讼案件总数的2.7％，较2023年下降了9.5％，办件质量进一步提升。

三、畅通申请渠道，提升依申请公开办理效率。2024年全市各县（市、区）、开发区和市直机关办理依申请公开政府信息5215件，答复率100％。现场受理依申请公开825件占办件量的15.8％，实现受理时同步查阅，属已主动公开的政府信息，做到当场打印、随即取走，属依申请公开的，当即按依申请公开流程办理。因“征地拆迁”依申请公开相关政府信息3742件占办件量的71.8％，此类申请公开的项目多、涉及部门广，均能做到在受理的同时联系相关行业主管部门（其中自然资源部门1873件、住建部门1377件，其他部门492件）确认申请事项，指引申请人直接向对应部门提出申请，减少群众跑腿，节约时间和成本。升级版的南宁市在线依申请公开政府信息平台，利用AI人工智能技术，“7＋24小时”精确回应申请人所问，精准引导申请事项指向，截至目前共收到公众线上依申请公开1397件，申请渠道更加便捷、更加畅通。

来源：南宁市政务服务局

撰稿：刘平

编辑：滕宗良、李开昌

审核：农焱